FAQ

はい。必要です。お申込みの際に本人確認書類（健康保険証・運転免許証・住民基本台帳カードのいずれか一点）と住所確認書類（住民票・公共料金の請求書または領収書のいずれか一点）の2種類を必ずセットにしてメールにてご送付ください。本人確認書類が確認出来ない場合、商品をお貸出しできません。

特に決まりはないですが、当店をご利用されるお客様の演奏会が込み合う時期によっては、ご希望のドレスを予約して頂くのが難しい時もございます。ご利用される日が決まり次第、出来るだけ早めにご予約をお願い致します。

申し訳ございませんが、オンラインレンタルではご試着サービスは行っておりません。ご試着をご希望の方は、当店サロンでのご試着は可能です。予めご了承ください。

ご入力いただいたメールアドレスの誤りや、迷惑メールフィルターが不達の原因として考えられます。迷惑メールフォルダの中にもメールが見当たらない場合には、ドメイン（la-etoile.com）を受信できるよう設定変更のうえ、再度メールの送信をお願い致します。

営業時間内にお電話にて当店まで問合せをお願い致します。同じ価格帯の商品であれば、在庫状況により変更出来る場合もございます。変更出来ない場合もございますので、予めご了承ください。異なる価格帯の商品に変更をご希望の場合、一旦返金（キャンセル）の手続きをとらせて頂きますので、それに伴う手数料（お客様ご負担）が発生します。

クレジットカードおよび銀行振込、コンビニ振込がご利用いただけます。

決済完了後のキャンセルは可能ですが、お客様都合によるキャンセルは以下の料金が発生致します。当店の営業機会損失にあたりますのでご理解頂きますようお願い申し上げます。キャンセルについては下記の通りです。ただし、返金手数料はお客様ご負担となりますので、下記より手数料を差し引いてのご返金となります。 決済完了の翌日 ： 無料（お支払い頂いた全額返金） 決済完了の2～4日後 ： 合計金額の10％をお支払い頂きます。 決済完了の5日目以降 ： 合計金額の100％をお支払い頂きます。

＜クレジットカード決済をされた方＞ 当サイトの決済代行サービス会社から、お客様のカード会社へ返金をさせて頂きます。お客様都合によるご返金手続きの場合、ご返金時に発生する手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。 ＜コンビニ、銀行支払い決済をされた方＞ 当サイトの決済代行サービス会社から、お客様の銀行口座へご返金致します。当店スタッフよりメールでお客様のご返金口座情報【口座名義（カナ）／銀行名／支店番号／口座種別／口座番号】をお伺いさせていただきます。お客様都合によるご返金手続きの場合、ご返金時に発生する手数料【600円】はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

決済代行システム会社【KOMOJU】または【Stripe】と記載されます。

ご利用日の一週間前までに【予約内容の確定】【決済完了】【身分証明の確認】が完了していただけることがご利用条件となります。

お届け地域によって異なります。 本州：往復 ￥2,000（税込） 北海道・沖縄(離島除く)：往復 ￥2,500（税込）

配送業者のご指定は承っておりません。日本郵便(ゆうパック)でのお届けになります。ご返却の際も着払い伝票を同梱しておりますのでその伝票(ゆうパック)をご使用の上、返却をお願い致します。 ※当店で伝票の問い合わせ番号を控えておりますので、別の伝票をご使用される場合は、そちらのお問い合わせ番号等を当店へお知らせください。

はい。可能です。 「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「19-21時」「20-21時」の中からお選びいただけます。決済の際に選択してください。

ご予約内容が確定した後に、レンタル日程やお届け日の変更をご希望の場合、その時点での他のお客様のレンタル予定(レンタル状況)によってご対応できる場合と出来ない場合がございます。変更可能な場合は４泊５日内での変更は無料です。レンタル日数が異なる(5泊以上を希望)場合には追加料金をお支払い頂ければご希望に添える場合もございます。

お渡し日の3日前までに、当店までお電話かLINEトークでご連絡を頂いた場合のみお届け先の変更を承ります。（当店営業時間内にスタッフが確認できた場合のみ可能です）

申し訳ございませんが、ご自宅以外の場所（ホテル、会場等）への商品の配送は行っておりません。個人宅への配送のみとなっております。 お届けした日に届いたレンタル品の確認とご自身でフィッティングをして頂きたいからです。

当店は、お客様に余裕を持って当日のご準備をして頂けるように4泊5日という日数を設けております。ご利用当日の3日前にお客様の元に商品が届くように配送致しますので、到着次第商品のご確認をお願い致します。

決算完了をして頂いてから当店より配送するまでに、少なくとも3日はかかります。但し当店の定休日、臨時休業、大型連休などがある場合は、当店休み明けの確認・配送となります。

沖縄県離島のみ配送は行っておりません。

早い段階で詳しい状態を当店までお知らせください。お客様側での修理手配はお断りしております。商品については、そのままの状態でご返却をお願いいたします。 レンタル料金の中にクリーニング代金（通常範囲）が含まれておりますが、レンタル期間中に発生したシミは大きさや程度により別途1,000円（税別）～お客様にお支払い頂きます。また破損や紛失については代替商品の購入代価相当額、または修理代金相当額をお客様にお支払いただきます。

レンタル品は予め設定させて頂く「ご返却日」の当日中に配送手続きを完了してください。

延滞料として一日延滞につき＋¥1,500お支払い頂きます。 お支払は、決済ページにお客様専用の延滞料支払いページを作成しますので、そちらから決済を完了して頂きますようお願い致します。（メールで決済ページのURLを送信いたします）

お届け先と配達日数が同一（または早い）地域からでしたら、特に問題ございません。遠方からのご返却により到着遅延となる場合には、延滞料金が発生いたします。

不要です。当店専用のクリーニング業者に出しますので、ご着用後そのままの状態でご返却ください。

ご返送の際は、お届け時のダンボール・緩衝材をご使用ください。封かん用のガムテープと記入用のペンのみ、別途ご用意をお願いいたします。お届けしている着払い伝票の「ご依頼主」の項目に、お客様の情報をご記入いただき、ダンボールに貼付してください。 ※当店でお問い合わせ伝票番号を控えておりますので、別の伝票をご使用される場合は、そちらのお問い合わせ伝票番号等を当店へお知らせください。 ドレスの畳み方はこちらの動画をご参考ください。

お客様ご自身で着払い伝票をご用意ください。この際、可能な限り日本郵便（ゆうパック）での返却配送をお願い致します。また、お問い合わせ番号等を当店へお知らせください。

いいえ、かかりません。レンタル決済時に往復送料を商品代と一緒にお支払い頂いております。着払い伝票を同封してありますので、そちらをお使いください。

日本郵便（ゆうパック）の送料元払い（お客様送料負担）にて、速やかに下記まで商品をご発送ください。ご発送後には「ご注文番号」および「お問い合わせ伝票番号」を当店へご連絡くださいますようお願い致します。なお、予め設定したご返却日より到着が遅れる場合には、延滞料金が発生いたします。返却期日に返却されないと当店営業に支障が出るため、配送の際に同梱してあります「レンタル品リスト」をご確認の上返却をお願い致します。 〒561-0831 大阪府豊中市庄内東町2-3-7「ドレスサロン　ラ・エトワール」 TEL：06-6210-6764

お取り扱い商品は定期的にメンテナンスを行い、最良の状態でお貸出しできるよう努めております。レンタル品ですので新品ではない事をご了承ください。

はい、可能です。ただし、ご覧になりたい商品がご来店頂く日に当店にあるか先に確認させていただきます。その為、ご来店頂く場合はご予約フォームより来店予約をお願い致します。（当店は完全予約制です） ※来店予約時～実際にご来店いただく日までに貸し出しで出てしまうこともありますので、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、サロンレンタル品は実際にご試着頂いた方が良いドレスばかりです。その為、オンラインレンタル用のドレスは試着無しでもサイズ調整の効きやすいドレスをお貸出しさせて頂いております。サロンレンタル品は、当店でご試着頂いた方のみのレンタル品となります。

オンラインレンタルでの割引(学割)サービスはございません。